FAQ

Questions Fréquemment Posées

Questions Générales

Quand puis-je m’attendre à recevoir ma commande ?

Après avoir passé une commande, nous avons besoin de 1 à 2 jours ouvrables pour la traiter.

Une fois votre commande traitée, elle sera expédiée. En général, la livraison prend entre 5 et 8 jours ouvrables.

Le délai de livraison estimé est dépassé, où est ma commande ?

Il arrive parfois que la livraison prenne du retard. Veuillez patienter 3 jours supplémentaires. Si votre commande n’est toujours pas arrivée passé ce délai, veuillez nous contacter avec votre numéro de commande.

Le code de suivi n’affiche aucune information, pourquoi ?

Les informations de suivi deviennent disponibles dès que votre colis est pris en charge par le transporteur. Il peut y avoir un léger délai avant que les données soient mises à jour.

Je souhaite échanger ou retourner ma commande, comment faire ?

Si vous souhaitez effectuer un retour, veuillez contacter notre service client à l’adresse contact@zyntra-store.com.

Indiquez votre nom, votre numéro de commande (présent dans l’e-mail de confirmation) et la raison du retour. Nous vous fournirons ensuite l’adresse de retour et la confirmation.

Quels sont les frais de retour ?

Les retours sont à votre charge. Les coûts dépendent du transporteur choisi. Veuillez consulter le site du transporteur pour connaître les tarifs.

Je n’ai pas reçu l’e-mail de confirmation de commande, que faire ?

Cela ne devrait pas se produire. Envoyez-nous un e-mail avec votre nom complet et votre adresse e-mail à contact@zyntra-store.com. Nous vous aiderons rapidement.

Contact

Adresse : 16 Av. du Silence 1180 Uccle, Belgique

Email : contact@zyntra-store.com

Téléphone : +32 460 20 25 95

Heures d’ouverture : Du lundi au vendredi : de 8 h à 17 h (GMT+01:00)

Samedi et dimanche : fermé

Nous faisons tout notre possible pour répondre à vos e‑mails dans un délai de 1 à 2 jours.

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